CSCW
(Computer-Supported Cooperative Work)
Tujuan: membahas interaksi dari sistem komputer dengan kelompok kerja dan organisasi dimana sistem tersebut digunakan.
Komunikasi face-to-face:
- Bentuk komunikasi yang primitive.
- Mekanisme komunikasi yang sangat kompleks.
- Tidak hanya meliputi bicara dan pendengaran, tapi juga menggunakan bahasa tubuh dan tatapan mata.
Beberapa fenomena yang mempengaruhi penggunaan computer-mediated
- Personal space
- Kontak dan tatapan mata
- Gerak isyarat dan bahasa tubuh
- Back channel
- Turn-taking
Personal space
Dalam komunikasi face-to-face, setiap orang cenderung mempertahankan jarak tertentu dengan lawan bicaranya.
Kontak dan tatapan mata
Dalam berkomunikasi, kontak mata memberikan beberapa petunjuk, adalah perasaan tertarik/bosan, otoritas/power, kehadiran sosial, dll.
Gerak isyarat dan bahasa tubuh
Dalam berkomunikasi, kita menggunakan tangan (gerak isyarat) untuk menunjuk sesuatu.
Back channel
Response dari pendengar berupa gerakan tubuh.
Turn-taking
Turn-taking adalah proses dimana peran dari pembicara dan pendengar ditukar.
Tiga fungsi teori percakapan dalam CSCW:
1. Digunakan untuk menganalisa catatan (transkrip). Misalnya, konferensi elektronik. Ini akan membantu memahami seberapa baik partisipan menyalin dengan komunikasi elektronik.
2. Digunakan sebagai petunjuk untuk keputusan desain. Pemahaman percakapan normal antar manusia menghindari kesalahan besar dalam perancangan media elektronik.
3. Dapat digunakan untuk mengarahkan desain, menstrukturkan sistem dengan teori.
1. Konteks internal, tergantung pada ucapan sebelumnya.
2. Konteks eksternal, tergantung pada lingkungan.
Breakdown
Breakdown dalam komunikasi terjadi apabila terdapat perbedaan fokus dari pembicara dan pendengar.
Speech act theory
Merupakan suatu analisis yang detail dari struktur percakapan, biasanya digunakan untuk memberikan petunjuk dalam perancangan Coordinator, yaitu sistem email terstruktur yang komersial.
1. discrete; pesan langsung seperti dalam email
2. linear; pesan partisipan ditambahkan pada akhir dari catatan tunggal
3. non-linear; saat pesan dihubungkan ke yang lainnya dalam model hypertext
4. spatial; dimana pesan diatur dalam permukaan dua dimensi
Beberapa masalah yang timbul dalam komunikasi berbasis teks:
Back channel
Grounding constraint
Turn taking
Konteks
Hypertext
Kerja Kelompok
Perilaku kelompok lebih kompleks terutama apabila kita memperhatikan hubungan sosial yang dinamis selama bekerja dalam kelompok.
Dinamika kelompok
Peran dan hubungan di dalam kelompok dapat berubah secara dramatis dalam suatu kurun waktu saat melaksanakan suatu pekerjaan.
Layout Fisik
Orientasi peralatan komputer dapat mempengaruhi kerja kelompok.
Kognisi Terdistribusi
Berpikir tidak hanya terjadi di dalam kepala, tetapi juga dalam hubungan eksternal dengan benda-benda di dunia dan dengan orang lain. Pandangan ini disebut kognisi terdistribusi.